Posiblemente has escuchado a las personas de ventas, mercadeo, marketing digital, hablar del Buyer Persona, una representación del cliente al que va dirigido un producto / servicio. Un “avatar” que nos describe de manera muy detallada quién es: su edad, preferencias, gustos, temores, retos, motivaciones ¡y más!
¡No es el público objetivo! Es una persona con características definidas lo cual nos permite acercarnos a nuestra audiencia de manera mas acertada, llevando el mensaje, el tono, las palabras…todo esto a través de los medios adecuados y así cautivar y lograr que esa persona se sienta identificada con nuestra solución.
¿Pero por qué hablamos del buyer persona en gestión del conocimiento?
Una vez tenemos claro cual es el conocimiento crítico, planteamos un mapa de ruta que define, entre otros, hacia qué personas estarán orientadas las acciones.
Y es en este punto donde se recomienda caracterizarlas, para conocerlas en detalle y diseñar experiencias de conocimiento de alto impacto, donde las personas sientan una estrategia cercana, posible y donde se sientan realmente involucradas.
¿Qué preguntas podemos resolver a través del buyer persona?
- ¿Cómo comunicar el impacto de la estrategia?
- ¿Qué problemas estamos ayudando a resolver a través de la gestión del conocimiento? (de manera directa o indirecta)
- ¿Qué esperamos de ellos?
- ¿Cómo se proyectan? ¿tienen un plan de desarrollo claro en la organización?
- ¿Qué experiencias han tenido con procesos similares?
- ¿Qué esperan de la estrategia de gestión del conocimiento? ¿Qué los motiva a entregar y a recibir conocimiento?
- ¿Cómo orientar una estrategia de reconocimiento?
- ¿Cuál es el mejor medio para entregar información de la estrategia de gestión del conocimiento?
- ¡Los detalles suman! ¿cuáles son sus horarios de acuerdo con sus ocupaciones?, ¿Tiene otros compromisos familiares o personales antes o después de su jornada?
- ¿Qué tecnología utilizar y cómo?
- ¿Qué herramientas de gestión del conocimiento poner a su servicio y la metodología? (micro contenidos, talleres, interacción, virtualidad, presencialidad…)
Identificar el conocimiento crítico es vital para la estrategia, pero caracterizar y empatizar a partir del entendimiento a las personas para las cuales estamos creando la estrategia es clave para garantizar la continuidad, apropiación y cultura de conocimiento.